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第412期:通过微信海外代购买到的东西是假货,应当怎样维权?

2019-07-23 10:25:30
阅读:10918
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张文飞于2005年开始至今执业13年,共产党员,先后在恒易律师事务所、贵州谦明律师事务所(合伙人)、贵州钝初律师事务所(任执行主任)执业...
通过微信海外代购买到的东西是假货,应当怎样维权?
本期对话:

  最近几年海外代购在我国境内的发展迅速,人们通过代购获得国外物美价廉商品的同时,也遭受了一些“李鬼”的困扰。通过代购买到假货该如何维权呢?

  目前,网上代购的主要有以下途径:

  1、官方代购平台:这些主要是指一些专业综合性电子商务网站代购平台或“银行支持系统+物流配送系统”式代购网站,比如海淘网,网易考拉等。这种方式的代购风险主要来自于商务网站的信用、产品质量、投诉退货等环节。

  2、电子商务平台中的私人代购(也称电子商务平台经营者):这种一般是在专门购物网络平台建立网上虚拟店铺,在店铺中陈设代购商品,通过预订、现货买卖等方式实现代购,例如淘宝店。这种方式代购受制于电子商务平台的买卖交易规则,主要风险是因信息不对称被赚取过多差价、出现假冒伪劣货物,因渠道问题造成的拖延或断货等不确定性,以及因退换货造成的不便。

  3、非电子商务平台的私人代购:这种代购主要利用网络通讯工具建立自己的销售渠道,没有固定的网络店铺,走的是“熟人”交易的路子,交易方式灵活,对圈子和粉丝依靠较强,常见的如微商。

  上述三种代购方式,第二种代购方式引入了电子商务平台第三方监管和约束机制,代购出现问题能够得到较为满意的处理。而第三种代购,个人注册账号,无须实体店、无需营业执照,也无需信用担保就可运作,并且也没有三方交易平台等监管和约束机制。这种极低的交易门槛就意味着,一旦出现问题,购买者的权益很难得到保障。加上网络的虚拟性不一定要求实名,出现问题甚至可能找不到人,风险相较其他两种方式最大。

  对于上述三种代购方式,买到假货的维权方式也是有一定区别的。对官方代购平台,直接购买海淘商品适用的是《买卖合同法》,官方平台是合同当事人,对产品质量负责。电子商务平台经营者的代购通常是两类,一类是直接购买商品,买到假货直接找商家退换。另一种是提供商品信息,代购者按消费者指示代为购买,代购者收取跑腿费。消费者与代购者是行纪合同。商品出了问题,应由出卖商品者负责,代购者不承担责任。

  2019年《中华人民共和国电子商务法》出台后,对电子商务各方的权利义务有了明确的规定,第一、第二种代购方式的消费者权益有了进一步保障。而第三种代购,由于微信朋友圈、私人网页、论坛等只是通信工具,不是电子商务平台,不适用《中华人民共和国电子商务法》,代购出现问题很难维护好自己的权益,建议远离这种代购。

  附相关法规法条:《中华人民共和国电子商务法》

  第一条 为了保障电子商务各方主体的合法权益,规范电子商务行为,维护市场秩序,促进电子商务持续健康发展,制定本法。

  第二条 中华人民共和国境内的电子商务活动,适用本法。本法所称电子商务,是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。法律、行政法规对销售商品或者提供服务有规定的,适用其规定。金融类产品和服务,利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务,不适用本法。

  第九条 本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

  本法所称电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者,是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

  第十条 电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是,个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。

  第十一条 电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后,应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记,并如实申报纳税。

  第十二条 电子商务经营者从事经营活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可

  第十三条 电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

  第二十七条 电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务,应当遵守本节有关规定。

  第二十九条 电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告。

  第三十六条 电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的,应当及时公示。

  第三十七条 电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。

  第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

  第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

  第六十二条 在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任

声明:文章来源张文飞律师,仅代表律师个人观点,未经作者许可,不得转载。
张文飞于2005年开始至今执业13年,共产党员,先后在恒易律师事务所、贵州谦明律师事务所(合伙人)、贵州钝初律师事务所(任执行主任)执业,目前为贵州瀛黔律师事务所高级合伙人之一。长期以来担任贵阳市档案局...
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