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曹春风律师谈网上购物的风险防范问题

曹春风 2014-09-20 14:13:32
曹春风律师谈网上购物的风险防范问题



今年春节期间,一些不法分子试图利用仿冒的银行网站骗取银行用户的帐号和密码。自去年年底网上出现假冒的中国银行网站后,相继又出现了多家银行的假冒网站,其网址只和银行真的网站相差一个字母。如果不认真识别,很容易上当受骗。因而在登录网站时要谨慎,切莫上了仿冒网站的当。

交易对象:

选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低。在本地能买到的东西,最好选择同城交易,以便更容易核实卖方的真实情况,一旦商品质量有问题或遭受欺诈,保修、退换、与卖方交涉也方便,并可大大降低维权成本。

对象确认原则:在交易时,一旦取得卖家的联系方式,应该及时与卖家取得联系,注意观察一下卖家的联系方式是否稳定、有效,这样有助于对卖家的情况作出正确的判断。

如果对卖家提供的付款方式心存疑虑的话,可以请卖家提供一个能联系到的固定电话,在不同时期、分不同时间段打电话以确认其有效性。需要注意的是,现在部分地区的小灵通电话与固定电话的号码相似,但可以通过对方地区的查号台进行确认。

交易平台:

选择知名的商家自身设置的网站、网络平台或信誉好的中介网站,最好选择居住地的网站,对比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范意识。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕。在进行网上业务时,要通过正确的程序登录网站,要直接根据官方或商家正式公布的网址登录,避免通过搜索引擎找到的地址或其他网站的链接间接进入,更不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。

另据中国消费者协会接到澳门消费者委员会的通报,反映杭州一市民在一个所谓“送花联盟”的网站上订购鲜花,地址显示为澳门的某条街道的一座大厦,承诺消费者的送货日期为12月25日。但今年1月7日仍未送货,而且消费者向其信箱发送的邮件也无人理睬。当日,消费者向澳门消费者委员会投诉,经过澳门消费者委员会实地调查,该网站明示的地址并不存在,所谓的大厦也子虚乌有,更无所谓的“送花联盟”,以致消费者上当受骗。

交易标的:

尽量不买高额大件商品,这样可避免大的损失。网上购买切莫贪便宜,对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎,容易有问题的商品比如二手手机类商品谨慎购买。在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可依。

交易方式:

建议采用安全的交易方式,如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程,来保护买卖双方的利益。其方式是:确定交易后,买家汇款给第三方并由第三方保管该款项,卖家发货给买家,买家在规定的时间内对物品进行验收,作出认可或拒绝。如果买家认可了物品,第三方则将汇款给卖家。

交付方式尽量选择货到付款或当面交易的方式,这种先验货后付款的交易方式能最大限度地保障你的利益。如果是异地交易需要先付款后发货的话,一般会有邮局汇款和银行汇款等方式。邮局汇款因为是汇到对方的固定地址,相对比较安全。无论是何种方式的汇款和划帐,应确认收款人的姓名是否与原交易方为同一人。如果卖家提供的是他人的帐户,切不可汇款,除非有卖家的确认依据。否则一旦卖家否认,将极为被动。

证据保全:

在网上保存交易记录是自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问,把物品的各种情况问清楚,询问对方是否可以退货或换货,要求对方作出文字性的回复,如邮件或者QQ在线答复,这样可以保留答复内容。如果在和卖家的交流过程中,卖家就商品和服务做出过某种承诺的话,应保留当时的网页或其他交流证据作为凭证。当完成交易后,应保管在交易过程中的一切凭证,如汇款单据等,并要求卖家开具购货凭证,提供维修保障,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。核实对方身份和电话、通信地址,多通过邮件联系,保留网上交易和往来记录,将为自己日后可能进行的维权行动提供有效的法律保障。

交易原则:

“谨慎”的原则和“保密原则”。在汇款和交易之前,谨慎是必要的,不能为了贪小便宜而失大利;对自己的银行帐号、密码等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易记录,对异常动态保持高度警惕,如发现有任何可疑的活动应立即采取措施如更改密码、向有关管理人员举报。密码应避免与个人资料有关系,不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为密码。建议选用字母、数字混合的方式,以提高密码破解难度。密码应妥善保管,并经常更改。避免使用公共场所的电脑、避免共享个人笔记本电脑中的数据、及时升级杀毒软件将大大减少泄密的机率。

识别欺诈:不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。因为一般情况下,服务方是不会索要你的帐户和密码的。“紧急”状况、“帐户状态威胁”往往是欺骗性电子邮件的一个明显特征。




这些欺骗性电子邮件声称其正在更新文件或帐户,或声称你的帐户处于危险之中,如果你不立即更新,将会无法进行买卖,或要求你通过点击链接或填写电子邮件中的表格输入用户名、密码或银行帐号等用户信息。
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曹春风律师,内蒙古守正律师事务所律师。草原狼刑辨网络公益学院创办人,全国律协行政法委员会委员,全国律协未成年人保护专业委员会委员,中国法学会会员,刑法新犯罪论的探索者,资深毒品犯罪辩护,死刑辩护研究与实践者。办理过四百多起具有影响力的刑事案件,个人专著及论文:《浅谈我国未注册驰名商标的法律保护制度》、《对合同法缔约过失责任适用的几点理解》、《吴某聚众斗殴案》、《浅谈律师的劝谏制度的建立》、《律师参与多元化纠纷解决机制的基本路径》...
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